派遣先の判断~更新された人とされなかった人~

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アラフィフの日常
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派遣先で大幅に人員削減が行われました。

派遣社員は総勢150名くらい。それが徐々に減らされ、今回大幅に削減され、最終的に残るのは20名です。

優秀な20名が残るのなら、誰もが納得すると思うのですが、

現実は違っていて・・・

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更新されなかった人

初期の頃から在籍しているベテランメンバー、管理者や一番えらい人に「応対が上手じょうず」とめられている優秀な人たちがのきみ、更新されませんでした。

不思議です。

いったい今までのは何だったのか。

はじめに、ロープレの説明をします

正式名称:ロールプレイング

オペレーター役とお客様役に分かれ、実際の場面を想定し訓練する(応対する)

目的:
・不足している知識など課題を明確化して、オペレーター1人1人の応対品質やトーク力を底上げする
・繰り返し実践することで、理想的な応対ができるように訓練する

※新人の頃、研修時にロープレをします。それとは別に、今回のリアルロープレは、「全体的に”慣れ”からミスが多くなったこと」と「最近マニュアルの変更が多い」為、ノウハウや知識を共有したり、スキルアップを目的に実施されました。

ベテランメンバーや優秀な人は、新人が入ってくるたびに「仕事を教えてあげて」とされ、リアルロープレ時にはお客様役を任命され、通常の業務以外も一生懸命に取り組んでいました。それなのに…

当然、現場は混乱。

派遣社員
派遣社員

あの人、更新されなかったんだって

派遣社員
派遣社員

えー!!

だって、一番えらい人にめられてたよ

派遣社員
派遣社員

応対が完璧かんぺきって言われてたし、

めない管理者の中でも一目いちもくかれてたよね。

※Wコールセンターの管理者は、7名~10名いますが、めないことで有名。
(一番偉い人も基本は褒めませんが、相当優秀なオペレーターを何名か、めているのを見ました。)

派遣社員
派遣社員

あの人も更新されなかったんだよ

派遣社員
派遣社員

なんで⁉

派遣社員
派遣社員

だって、ベテランメンバーだし、かみ7セブンだよ。

かみ7セブンとは、Wコールセンター立ち上げの時からいる初期メンバーで、超超優秀な7名のことです。

かみ7セブンの1人が挨拶に来てくれました。

派遣社員<br>(神7)
派遣社員
(神7)

わたしも、ゆかりさんと同じで契約終了なの。

どうやらかみ7セブンは全員、契約終了のようです。

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更新された人

では、どんな人が更新されたのか。

・問題児
マニュアルに従わず、勝手に想像し応対していた。←お客様の問い合わせに対して間違ったことを案内していた。
頻繫ひんぱんに注意を受けていた
・スキル不足。知識不足。トーク力が低い人
・絶対、やってはいけないミスを何回か、した人

つまり、”目を付けられていた人”がのきみ、更新です。

共通点は
・定年を終えたであろう高齢者
・”通しシフト”を率先して勤務する

もちろん、問題児だけではなく、問題のない人で更新になった人もいます。

※”通しシフト”がキーワードかと思いましたが、”通しシフト”をしない人で更新になった人もいるので、”通しシフト”がキーワードではないようです。

「絶対やってはいけないミスを何回も、した人」が更新なので、何を基準に判断しているのか、全然わかりません。理解できません。

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派遣社員の間では疑念が・・・

Wコールセンターは、ちょくようの社員が数名。それ以外は全員、派遣社員です。

「された人」と「されなかった人」、なぜ「わかったか」というと
・本人が言う
・本人が仲間内だけに話したつもりが、仲間の1人が口外こうがいしてしまう。

かくして、うわさまたたくに広まったのでした。

にもかくにも、こうしてうわさは広まったワケですが、

派遣社員の間ではねんしょうじました。

65歳以上の高齢者でも
・「問題児」でなければ、
・絶対、やってはいけないミスをしていなければ
何の問題もありません。

でも実際は、問題を起こしています。何回も!

そこでしょうじた疑念ぎねんが・・・

65歳以上の高齢者を雇い続けると国から補助金が出る?

補助金が関係しているかは、わかりませんが、

何かしら、忖度そんたくしたよね、というのが派遣社員の間でのうわさです。

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会社側が、そんなことしていいの?

派遣社員への通知

派遣先企業→派遣(元)会社→派遣社員へメールで連絡

派遣先企業が誰を「更新するか」を派遣(元)会社へ連絡
②それを受け、派遣(元)会社は、派遣社員へメールで連絡
③「更新」のメールを受信した派遣社員は、了承する場合「お願いします。」とメールを返信。

ある派遣社員にメールが届きました。

会社
会社

更新お願いできますでしょうか。

派遣社員
派遣社員

更新します。

会社
会社

やっぱり”なし”で

本当にあった怖い話です。

というか、会社側が「やっぱり”なし”」って・・・そんなことしていいの?

※「やっぱり”なし”」と言われたスタッフは、高齢者ではありません。

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問題児を残した末路

私も、超超ベテランのかみ7セブンも、優秀なオペレーターも、Wコールセンターを去りました。

今現在、Wコールセンターに残っているYuから聞いた話です。
(Yuは7月末でWコールセンターを去ります。)

・予約を取り違える
・絶対、やってはいけないミスを何回もする
人たちを残した為、弊害へいがいが起きているようです。

予約は、どこの会社でも1人で取得する、と思うのですが、

予約を取得する際、管理者に見守られながら取得するそうです。

お客様「予約をお願いします。」

オペレーター:手をげて管理者を呼ぶ

管理者がオペレーター席に来る

オペレーター:お客様の要望を聞きながら予約画面へ

管理者:「よし!予約ボタン押して」

オペレーター:予約ボタンを押す

幼稚園かっ

今現在、本当にある怖い話です。

(執筆時:2023年7月14日)

🍀終わり🍀

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